En este principio de año hay clínicas que consideran que la atracción de nuevos pacientes es la base de su éxito para los próximos doce meses. Y si bien es cierto que es importante tener un número continuo de primeras visitas, es aún más importante asegurarse de que los pacientes regresen y cuenten con nosotros en el futuro.
Además, es mucho más costoso crear estrategias para atraer nuevos pacientes que no crear protocolos que ayuden a retener a nuestros pacientes existentes. Al mismo tiempo, estos pacientes leales también se pueden convertir en una especie de promotores de la clínica dental.
En este post conocerás las ventajas que comporta tener un sistema de fidelización para los pacientes de tu clínica dental, con el objetivo de establecer una red de pacientes leales que confíen y recomienden los servicios que se ofrecen en el centro.
Los pacientes pueden ser nuestro mayor activo
¿Por qué fidelizar? Algunos argumentan que no vale la pena tener una base de pacientes que confíen en nosotros si estos ya han completado sus tratamientos. Nada más lejos de la realidad, porque, fidelizar es generar confianza entre nuestra clínica y los pacientes. Una relación que también nos proporcionará referencias y primeras visitas con el paso del tiempo.
¿Estamos cuidando a nuestros pacientes? Estar al tanto de ellos es clave para mantenerles cerca de la clínica dental. No basta con seguir los tratamientos a los que se someten, sino ir más allá y prestarles un servicio completo y global. Que se sientan como en casa.
Es fundamental establecer protocolos de actuación para cada área. Desde la recepción de los pacientes en la clínica, pasando por la sala de espera e incluso el trato dentro del box.
También es importante tener en cuenta que las llamadas son el primer punto importante de atención y es el momento en el que se establece la relación con el paciente. Por lo tanto, se requieren procedimientos específicos para tratar correctamente a los pacientes por teléfono.
En cuanto a los protocolos, existen seis momentos clave en los que estos deben ser adoptados para que la gestión de la atención al paciente sea lo más activa posible y proporcione el mejor servicio:
- Primera llamada telefónica del paciente a la clínica.
- Llegada del paciente a recepción.
- Acompañar al paciente mientras espera la entrada al box.
- Atención recibida en la recepción.
- Venta de tratamiento.
- Mantenimiento de los tratamientos realizados.
Algunas estrategias para la fidelización en la clínicia dental
La fidelización significa establecer vínculos y relaciones con los pacientes. Para ello, necesitamos conocerlos, saber qué necesitan y cómo podemos mejorar nuestros servicios para que la atención sea completa y agradable.
Existen varias estrategias que nos ayudarán a desarrollar esta relación con nuestros pacientes. Es muy importante brindar un servicio personalizado y cercano, donde los pacientes vean que el personal de la clínica dental hace un esfuerzo para conocer su historia. Esto significa mantenerlos informados sore las etapas del tratamiento y saber si encontrarán las respuestas que buscan en nuestra clínica.
La fidelización sigue siendo otra estrategia de marketing para conseguir y promover la excelencia de la clínica. Es un elemento mucho más humano y que, además, debe tener lugar a través de una comunicación constante con el paciente a través de los distintos canales que tenemos a nuestra disposición. De esta manera, el paciente verá que nos preocupamos por él.
Las ventajas de la fidelización
La fidelización no solo es buena para la clínica dental, sino también para el paciente. Tiene muchos beneficios para ambas partes.
Para la clínica, es una herramienta publicitaria eficaz porque, un paciente que está satisfecho con el servicio que se le brinda puede que no solo regrese, sino que también nos recomiende a sus seres queridos o a sus amigos, creando una base de nuevas visitas para la clínica dental. Esta técnica se conoce en marketing como “boca-oreja” y sigue siendo una de las mejores herramientas de publicidad para un negocio.
Por otro lado, para el paciente se trata de recibir una buena atención personalizada y adaptada a sus necesidades. El paciente irá donde se sienta cómodo y donde reciba un buen servicio.
La fidelización debe ser uno de los pilares del crecimiento de la clínica dental. El centro puede beneficiarse enormemente de la creación de protocolos y sistemas que ayuden a los pacientes a ganar confianza en nuestros servicios y que a futuro puedan recomendarnos, atrayendo así nuevas primeras visitas.
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