La gestión de una clínica dental es un elemento que comúnmente los profesionales suelen descuidar de su negocio. No lo priorizan como un elemento primordial y, nada más lejos de la realidad, ya que es un elemento complejo que engloba diferentes aspectos que van desde la satisfacción de los pacientes hasta el diseño de un buen plan de negocio para tu clínica.
A continuación detallamos algunos de los aspectos clave que debes tener en cuenta a la hora de mejorar la gestión de tu clínica dental.
La experiencia del cliente, un factor determinante
Un paciente satisfecho es la clave para el buen funcionamiento de una clínica dental, ya que lo más probable es que vuelva a pedir visita en la clínica incluso llegar a recomendarla a familiares o amigos.
El boca oreja es la mejor manera de expandirse en un área geográfica concreta e ir adquiriendo nuevos pacientes o pacientes potenciales. Lo habitual antes de acudir a un dentista es pedir consejo sobre que clínicas son más profesionales u ofrecen mejores servicios.
Es importante tener en cuenta que los comentarios negativos pueden afectar gravemente a la reputación de tu clínica dental, es por ello, que siempre se recomienda garantizar la mejor experiencia al cliente.
La diversidad de canales de comunicación online a los que tienen acceso los usuarios para difundir sus opiniones es cada vez es mayor, desde redes sociales hasta foros o reseñas. Es importante cuidar la reputación dentro de esta área ya que la información en ella circula a una gran velocidad y puede llegar a alcanzar a un gran número de personas afectando así de forma directa a nuestro negocio.
Ofrecer un espacio clínico agradable
El espacio clínico es un elemento importante a tener en cuenta a la hora de gestionar una clínica dental. Será el lugar donde el paciente conocerá las cualidades de nuestra clínica y, es por ello, que no podemos descuidar ninguna de las dependencias de la consulta: tanto la recepción, la sala de espera, limpieza, entre otros.
Algunos de los aspectos más relevantes a destacar serían:
Mobiliario y equipo dental
El mobiliario de nuestra clínica debe ser funcional y a la vez debe tener un aspecto impecable. Un desgaste visible en alguna de las sillas o los armarios que forman nuestra clínica podría transmitir una muy mala imagen de nosotros.
También es importante disponer de un equipo dental moderno que se encuentre en las mejores condiciones.
Luz, temperatura y ruido
El entorno que cree dentro de nuestra clínica engloba también factores como una buena iluminación (a ser posible siempre es preferible que sea luz natural) o evitar que zonas como la sala de espera no se encuentre insonorizada y se escuchen los ruidos del instrumental dental.
Ofrecer un trato cuidado y cercano
Dentro de la gestión de nuestra clínica dental el trato al paciente es un elemento de vital importancia. Por ello, se recomienda establecer protocolos de actuación en cuanto a primeras visitas, llamadas telefónicas u otros procesos de atención al paciente.
Si dentro de nuestro mensaje, animamos a los pacientes a compartir online su experiencia con nosotros podremos seguir mejorando nuestra reputación online. Esta valoración también se puede solicitar de forma física facilitando encuestas de satisfacción que permitan conocer la opinión de nuestros pacientes con el fin de poder reforzar aquellas carencias que nos planteen.
Mantener informado al paciente en todo momento
Muchos pacientes consideran que las visitas al dentista generan en ellos la sensación de vulnerabilidad debido a su falta de conocimiento. Ofrecerles los detalles de los tratamientos que se realizarán así como todos los pasos que se seguirán, ayuda a generar esa confianza necesaria.
Resolver todas sus dudas u ofrecer presupuestos cerrados también son factores que ayudan a dar esa transparencia necesaria para que los pacientes confíen en nosotros.
Seguimiento delos pacientes
Como ya hemos comentado la primera toma de contacto con un paciente es muy importante, de la misma manera que lo es también hacer un seguimiento de ellos o retomarlos en el momento en que lleven mucho tiempo sin visitarse.
El trámite de asignación de una próxima cita es un buen momento para mostrar interés por su opinión y resolver todas sus dudas. Recordarle que se aproxima la fecha de su visita con nosotros o ponerte en contacto con ellos en momentos puntuales para ofrecerles descuentos o información relevante también ayuda mucho.
Disponer de un protocolo de seguimiento de los pacientes a través de teléfono o mail ayudará a los trabajadores a conocer de forma detallada los pasos a seguir para hacer un buen seguimiento de los pacientes de la clínica.
Mejora la gestión de tu clínica dental
En definitiva, una buena gestión de la clínica dental debe contemplar múltiples aspectos más allá de la práctica odontológica. No solamente tener en cuenta los factores externos, sino también todos los elementos internos que nos pueden ayudar a mejorar la experiencia del paciente en nuestra clínica dental.
Si todavía tienes dudas o quieres saber cómo puedes mejorar tu gestión puedes visitar nuestra web haciendo clic aquí.
