El coaching dental: ¿qué es y cómo puede ayudar a nuestra clínica?

Coaching dental

El coaching está cada día más presente en el mundo empresarial, pese a que sus orígenes se encuentran en el mundo del deporte. Al mismo tiempo, en el sector odontológico, esta práctica está siendo cada vez más popular. En clínicas dentales, la figura del coach puede ayudar a transformar de forma positiva nuestro centro, fortaleciendo aquellas áreas que sean más débiles y ayudándonos a conocer mejor la clínica.

En este artículo, conoceremos el coaching dental, las ventajas de aplicarlo en nuestro negocio y cómo nos puede ayudar a sacar el máximo potencial en áreas tan importantes como el personal o el trato a los pacientes.  

¿En qué consiste el coaching?

Lo primero que necesitamos tener claro es que nuestra clínica también es una empresa. De este modo, el dentista que sea director no es solo un médico, sino también un empresario que ha de velar por el correcto desarrollo y crecimiento de su negocio. Es aquí donde entra la figura del coach.

Este proceso ayuda a desarrollar algunas cualidades del director de la clínica. Todo esto con el objetivo de mejorar aspectos tan importantes como la comunicación interna, el trabajo en equipo o el servicio que se presta a los pacientes. Al mismo tiempo, el coach nos ayudará a conocer las áreas en las que nuestra clínica es más fuerte y aquellas que necesitan una mejora

Además, puede ser un elemento importante para formar equipos de trabajo más fuertes y que busquen las metas que nos proponemos. Hemos de ser conscientes que se trata de un proceso largo, ya que implica a varias personas y la búsqueda constante de mejoras en los entornos de la clínica, pero el resultado final es un equipo fortalecido que atenderá mejor a nuestros pacientes.

¿Cómo nos puede ayudar un coaching dental?

El coach no nos dará soluciones rápidas, ya que se basa en la habilidad de hacer las preguntas correctas. De esta manera, el director de nuestra clínica interioriza realmente el proceso y asimila en mayor profundidad aquellos puntos que son fuertes en el negocio y aquellos que necesitan un avance.

El objetivo es preparar a las personas para conseguir los objetivos que se han marcado previamente. Por lo tanto, habilidades como la inteligencia emocional son claves para su correcto funcionamiento. 

Al final del proceso, el director clínico habrá sido capaz de comprender los nuevos métodos de trabajo y los aplicará a sus tareas diarias y a los procesos de toma de decisiones que se produzcan.

Es importante destacar que el coaching dental, pese a ser un trabajo de introspección y autoconocimiento de nuestra clínica, no es una terapia. Se trata de un sendero que se sigue junto al dentista, adaptando los métodos o duraciones en función de las necesidades presentadas.

No es la solución a todo. Es un primer paso hacia el éxito

No todas nuestras inquietudes se solventarán únicamente con esta figura. El proceso realizado en nuestro negocio debe integrar a todos los miembros de la clínica, para así conseguir los objetivos que se planteen.

El coaching dental debe ser un primer paso para crear una estrategia de mejora para la clínica. A partir de ahí, debemos ser capaces de seguir los planes establecidos para que nuestro negocio crezca en su conjunto.

Al mismo tiempo, los planes que nos presente el coach serán personalizados a nuestra realidad, proporcionando soluciones para el director, el equipo o la propia clínica después de un análisis de la situación de nuestro negocio y con un seguimiento constante de los progresos.

El equipo de nuestra clínica y los pacientes deben estar en el centro de la dirección. Un proceso de coaching dental es un buen complemento para mejorar el rendimiento del negocio. Nos debe ayudar a conocer mejor nuestras fortalezas y debilidades, dando los recursos necesarios para que la dirección y el equipo lleguen a los objetivos. 

¿Tienes más dudas sobre el rol del coach dental y cómo funciona? Si quieres recibir más información, visita la web de Experience Consulting Dental haciendo clic aquí.

Gestión de conflictos en una clínica dental, ¿Cómo afrontarlos?

Gestión de conflictos

La gestión de conflictos en una clínica dental se puede dar si dos puntos de vista se contraponen. En las clínicas dentales no estamos exentos de conflictos, ya sean estos internos entre miembros del equipo, o bien externos, con proveedores o pacientes. En cualquier caso, debemos ser capaces de hacer una gestión eficaz de los conflictos que se produzcan.

En este post aprenderemos los tipos de conflictos que existen en el ámbito de las clínicas dentales y cómo debemos gestionarlos para no provocar dolores de cabeza o que el conflicto acabe yendo a más.

¿Qué es la gestión de conflictos en una clínica dental?

Ante todo, la gestión de conflictos en una clínica dental es una cosa: mantener la calma. Aunque no es plato de buen gusto para nadie, afrontar los conflictos con calma ayudará a que este se haga más grande.

Si no se gestionan bien, los conflictos pueden mermar nuestra productividad o el ambiente laboral en general en la clínica. Por ello, es importante tener un protocolo de actuación ante conflictos que ayude a encontrar soluciones rápidas y efectivas.

Existirán casos en los que no podemos dejar las soluciones en manos de las personas implicadas. En estos momentos, la figura de un mediador cobra vital importancia para gestionar de manera correcta la resolución y conciliación del problema.

La gestión de conflictos internos en una clínica dental

En una clínica dental conviven varias personas, entre doctores, auxiliares, recepcionistas o administrativos. En este contexto es simplemente inevitable que haya conflictos. La convivencia en un contexto de estrés a lo largo de varias horas puede llevar algunas situaciones al límite.

Para evitar que un conflicto interno rompa el ambiente laboral en nuestra clínica, debemos empatizar y ser capaces de entender los problemas y las posturas de los demás. Solo así se conseguirán soluciones con consenso. 

Una gestión eficiente de los conflictos internos en la clínica dental es importantísima para que el conflicto no acabe por contagiarse al resto del equipo

La gestión de conflictos externos en una clínica dental

En todas las clínicas se ha tenido que actuar alguna vez para resolver una queja o reclamación de un paciente. Es una situación que puede llegar a ser desagradable para el personal encargado de gestionar el conflicto, ya que algunas veces la situación puede tender a salir de nuestro control y la gestión del conflicto se puede complicar.

Para ello es importante la creación de protocolos de acción para quejas y reclamaciones. Al mismo tiempo, es necesario formar al equipo para que pueda gestionar correctamente estas situaciones.

¿Cómo gestionaremos los conflictos en una clínica dental?

Como se ha mencionado anteriormente, los conflictos son parte de nuestra vida. No solo están presentes en el ámbito laboral, sino en el personal y en las relaciones que mantenemos con otras personas. La gestión de conflictos en una clínica dental nos obliga a hacer uso de habilidades sociales para conseguir una conciliación

¿Qué podemos hacer para gestionar los conflictos en la clínica?

  • Definir el problema: Es clave tener una comunicación fluida y un lenguaje que ayude a la construcción de puentes con la otra persona. Solo así conoceremos realmente el conflicto que se nos presenta y sus causas, sin entrar en juicios o críticas y siendo empáticos.
  • No es lo mismo nuestra postura que el objetivo: En esta fase es necesario ser proactivos. Escuchar lo que los demás tienen que decir y ser capaces de plantear propuestas de mejora para ambas partes, basado siempre en las posiciones que haya, ya que de esta manera todos se sentirán escuchados.
  • Tomar la decisión y evaluar: No es suficiente fijando un objetivo común. Hay que ser capaces de comunicar bien qué se hará para solucionar el conflicto y tener en cuenta las posibles consecuencias de esta decisión. Para ello una constante evaluación de los progresos es importante, así se puede actuar a tiempo si la decisión tomada no funciona. 

Una buena gestión de conflictos en la clínica dental es importantísima para evitarnos mayores problemas en el centro. Es necesario conocer los pasos a seguir y cómo aplicar un buen manejo de las situaciones. Solo así evitaremos que los conflictos que se vayan presentando en nuestro centro acaben en situaciones de mayor gravedad y una parte de formación psicológica es importante para ello.

Al fin y al cabo, la resolución de conflictos hecha de manera eficaz ayudará a que la clínica dental tenga un equipo más unido y fuerte que tendrá menos trabajo para ser un equipo ganador.

En Experience Consulting Dental, ofrecemos servicios de asesoría en gestión de conflictos en las clínicas dentales. Si este es un tema que te interesa para tu clínica o simplemente te gustaría saber más, consulta la información al respecto clicando aquí.