La sostenibilidad: ¿Por qué las clínicas dentales deben apostar por ella?

sostenibilidad

En el actual contexto de crisis climática y sostenibilidad, cada gesto cuenta a la hora de reducir nuestra huella de carbono y nuestro impacto sobre el medio ambiente. En este sentido, la industria dental produce una gran cantidad de residuos que, muchas veces, no se reciclan o se tratan de manera óptima. Es deber de todos tomar parte para cuidar nuestra salud y la de los ecosistemas de nuestro único planeta.

Hoy, en el Día de la Tierra, os enseñamos qué opciones tienen las clínicas dentales a mano para ser más sostenibles y ayudar en la lucha contra el cambio climático.

La importancia de reducir los plásticos para la sostenibilidad

El plástico representa la enorme mayoría de los residuos vertidos en nuestros mares y océanos. Si echamos un vistazo rápido al sector dental, nos damos cuenta que los plásticos de un solo uso están muy presentes: cepillos, hilos dentales, vasos, entre otros elementos.

La industria dental ya ha comenzado a trabajar para remediar esto. Existen diferentes componentes de plástico que ahora también se fabrican en metal. Esto nos permitirá reutilizarlos, crear menos residuos plásticos y plantear la sostenibilidad en la clínica en todas sus áreas.

Una solución un poco más simple puede ser cambiar los vasos pequeños de plástico para enjuagarse por otros hechos de materiales biodegradables. En esta línea, algunos proveedores ya ofrecen vasos hechos de bambú, por ejemplo.

En cualquier caso, nada de esto servirá si no transmitimos nuestro ejemplo a las personas. El típico kit de higiene de regalo puede ser perfectamente sustituido ahora por un kit hecho con materiales reciclados o biodegradables, permitiendo así que los pacientes capten y sean parte de este mensaje de cambio y lucha por el medio ambiente.

El ahorro energético no es solo bueno para el bolsillo

Nuestro uso de la energía es algo en lo que no nos solemos fijar cuando pensamos en ser más sostenibles. Se ve el ahorro energético como una medida que ayuda a ahorrar dinero y sí, lo es, pero también es una parte importante en el proceso de crear una clínica más responsable y sostenible con el medio ambiente.

Una buena medida podría ser apostar por la iluminación LED. No solo en las áreas comunes o los boxes, sino también en el equipamiento. Aunque la tecnología actual suele incorporar esta iluminación, esta estrategia puede ser buena en clínicas que ya llevan años sin una renovación.

Las máquinas de clima también son algo a lo que debemos mirar para ser más sostenibles energéticamente hablando. Lo ideal sería contar equipos individuales para cada zona, que nos permitan regular la temperatura de una habitación sin afectar a las demás.

En este sentido, existen variedad de opciones para ser más sostenibles y ahorrar en la factura al mismo tiempo.

Digitalicemos más, pero también con cuidado

Se suele hablar del ahorro de papel y por supuesto es una medida fundamental para reducir los residuos y usar el material de oficina eficientemente, pero, existe un riesgo de dejar de lado a gente que no maneja bien los dispositivos electrónicos.

En las tareas de gestión de la clínica, digitalizar lo más que se pueda siempre será positivo. Nos ayudará a organizar mejor la información y tenerla más a mano en cualquier momento y lugar. En cualquier caso, siempre habrá documentos que no podremos digitalizar y también existe un factor añadido: necesitamos formar al personal para que conozca y maneje bien los programas de gestión que utilicemos en la clínica.

Por otro lado, nos encontramos con el trato con los pacientes. Aunque a primera vista podríamos digitalizar prácticamente todo lo que le entregamos al paciente, debemos tener en cuenta las limitaciones que pueden tener los pacientes en el uso de ciertos dispositivos.

En el caso de las promociones, es posible que muchas newsletter u otras promociones digitales se pierden, justamente, por las limitaciones ya comentadas. A estas situaciones son especialmente propensos los mayores.

Por lo tanto, digitalicemos y reduzcamos de manera eficiente el uso de papel en la clínica, pero tengamos en cuenta la formación del personal y que no todas las personas acceden del mismo modo a la información que les damos. Cuidemos el medio ambiente, pero también a nuestra gente, para que nadie se quede atrás.

Apostar por la sostenibilidad es apostar por el futuro

El compromiso por el medio ambiente debe ser una tarea de toda la sociedad y, en ese sentido, las clínicas dentales no pueden quedarse atrás. Existen diversas maneras de ayudar en la lucha contra el cambio climático. En este post solo hemos mencionado algunas, pero te invitamos a investigar más opciones que puedan estar a tu alcance por tu cuenta.

En Experience Consulting Dental ayudamos a las clínicas dentales a crecer y forjar su camino hacia el éxito. En el futuro, ese éxito también irá de la mano del medio ambiente, ya que la gente se fija cada vez más en ello. Si quieres consultar nuestros servicios y conocernos, clica aquí.

Expodental 2022: ¿qué podemos esperar?

expodental

El evento más grande del sector dental sigue creciendo cada año y este 2022 no es la excepción. Expodental vuelve para mostrarnos las últimas novedades de la industria, siendo un punto de encuentro para dentistas, auxiliares, protésicos o administrativos de todo el país y que pertenecen al sector. Un evento único para actualizar las clínicas y las redes de contacto.

En este post te explicamos qué nos ofrecerá esta edición de Expodental y por qué puede ser importante asistir a una feria de esta envergadura.

¿Qué es Expodental?

Desde hace ya varios años, IFEMA realiza Expodental en Madrid. Se trata del mayor evento ferial del sector en España y este año recupera un mayor grado de normalidad tras los dos años de pandemia.

Con más de 30.000 visitantes y 700 empresas representadas, el evento se enmarca como referencia para todos aquellos relacionados a la industria dental. Este año, Expodental se celebra entre el 24 y 26 de marzo.

Se trata de una gran oportunidad para conocer las últimas novedades del sector, ver cómo la tecnología está cambiando las formas de trabajo en las clínicas dentales e incluso conocer la oferta formativa que ofrecen centros de formación o universidades.

Las novedades de Expodental 2022

Como comentábamos antes, la formación sigue siendo una de las grandes apuestas de la organización de Expodental. En esta línea, el día 24 de marzo se realiza el Día del Estudiante, donde los estudiantes de odontología, higienistas o protésicos pueden entrar a la feria.

Durante las tres jornadas de feria, Expodental también ofrecerá a los visitantes diversas conferencias llevadas a cabo por empresas o profesionales del sector dental. La idea de estas es dar a conocer las novedades que existen en los diferentes campos. Las conferencias se celebrarán en los llamados Speakers Corners.

Por otro lado, la internacionalización de la feria también es uno de los objetivos de la organización. Con ese fin, se celebra la II Mesa Iberoamericana, la cual busca tender puentes y compartir conocimientos y experiencias con los profesionales de los países latinoamericanos.

¿Por qué asistir a esta edición?

Visitar Expodental no nos debería de servir solo para echar un vistazo a la feria o hacer un viaje rápido a Madrid. Existen un montón de oportunidades para los negocios que visiten la feria.

Cada año que pasa, Expodental consigue hacer crecer la cantidad de empresas y expositores, con lo cual existe una gran oferta comercial de proveedores, lo cual nos permitirá comparar precios, realizar procesos de compra, negociar, cerrarlos o incluso continuar aquellos que hayamos iniciado con una empresa antes de la feria.

Expodental es capaz de ofrecer esa visión de conjunto de la situación actual del sector dental en nuestro país. Al mismo tiempo que ofrece oportunidades para ampliar conocimientos en diferentes áreas.

Finalmente, se trata también de un espacio único donde construir redes de trabajo o networking, donde se pueden fortalecer las relaciones entre profesionales y entre empresas.

En resumen, Expodental se trata de un evento único que puede aportar cosas positivas para ti y tu clínica. Es una gran oportunidad para ampliar horizontes, conocer las novedades y contactar con nuevos profesionales con los que colaborar. Sin lugar a dudas, es una feria que te sugerimos visitar si trabajas en el sector dental.

Si te interesa saber más sobre Expodental, las empresas participantes, conferenciantes e incluso, adquirir tu acreditación, clica aquí.

Por otro lado, Experience Consulting Dental ofrece servicios de consultoría para clínicas dentales. Si quieres llevar a tu centro hacia el siguiente nivel, podemos ser tu mano amiga en ese proceso de crecimiento. Si te interesan nuestros servicios, consultános clicando aquí.

La fidelización de pacientes en la clínica dental, clave en el crecimiento

Fidelización en la clínica dental

En este principio de año hay clínicas que consideran que la atracción de nuevos pacientes es la base de su éxito para los próximos doce meses. Y si bien es cierto que es importante tener un número continuo de primeras visitas, es aún más importante asegurarse de que los pacientes regresen y cuenten con nosotros en el futuro.

Además, es mucho más costoso crear estrategias para atraer nuevos pacientes que no crear protocolos que ayuden a retener a nuestros pacientes existentes. Al mismo tiempo, estos pacientes leales también se pueden convertir en una especie de promotores de la clínica dental.

En este post conocerás las ventajas que comporta tener un sistema de fidelización para los pacientes de tu clínica dental, con el objetivo de establecer una red de pacientes leales que confíen y recomienden los servicios que se ofrecen en el centro.

Los pacientes pueden ser nuestro mayor activo

¿Por qué fidelizar? Algunos argumentan que no vale la pena tener una base de pacientes que confíen en nosotros si estos ya han completado sus tratamientos. Nada más lejos de la realidad, porque, fidelizar es generar confianza entre nuestra clínica y los pacientes. Una relación que también nos proporcionará referencias y primeras visitas con el paso del tiempo.

¿Estamos cuidando a nuestros pacientes? Estar al tanto de ellos es clave para mantenerles cerca de la clínica dental. No basta con seguir los tratamientos a los que se someten, sino ir más allá y prestarles un servicio completo y global. Que se sientan como en casa.

Es fundamental establecer protocolos de actuación para cada área. Desde la recepción de los pacientes en la clínica, pasando por la sala de espera e incluso el trato dentro del box.

También es importante tener en cuenta que las llamadas son el primer punto importante de atención y es el momento en el que se establece la relación con el paciente. Por lo tanto, se requieren procedimientos específicos para tratar correctamente a los pacientes por teléfono.

En cuanto a los protocolos, existen seis momentos clave en los que estos deben ser adoptados para que la gestión de la atención al paciente sea lo más activa posible y proporcione el mejor servicio:

  1. Primera llamada telefónica del paciente a la clínica.
  2. Llegada del paciente a recepción.
  3. Acompañar al paciente mientras espera la entrada al box.
  4. Atención recibida en la recepción.
  5. Venta de tratamiento.
  6. Mantenimiento de los tratamientos realizados.

Algunas estrategias para la fidelización en la clínicia dental

La fidelización significa establecer vínculos y relaciones con los pacientes. Para ello, necesitamos conocerlos, saber qué necesitan y cómo podemos mejorar nuestros servicios para que la atención sea completa y agradable.

Existen varias estrategias que nos ayudarán a desarrollar esta relación con nuestros pacientes. Es muy importante brindar un servicio personalizado y cercano, donde los pacientes vean que el personal de la clínica dental hace un esfuerzo para conocer su historia. Esto significa mantenerlos informados sore las etapas del tratamiento y saber si encontrarán las respuestas que buscan en nuestra clínica.

La fidelización sigue siendo otra estrategia de marketing para conseguir y promover la excelencia de la clínica. Es un elemento mucho más humano y que, además, debe tener lugar a través de una comunicación constante con el paciente a través de los distintos canales que tenemos a nuestra disposición. De esta manera, el paciente verá que nos preocupamos por él.

Las ventajas de la fidelización

La fidelización no solo es buena para la clínica dental, sino también para el paciente. Tiene muchos beneficios para ambas partes.

Para la clínica, es una herramienta publicitaria eficaz porque, un paciente que está satisfecho con el servicio que se le brinda puede que no solo regrese, sino que también nos recomiende a sus seres queridos o a sus amigos, creando una base de nuevas visitas para la clínica dental. Esta técnica se conoce en marketing como “boca-oreja” y sigue siendo una de las mejores herramientas de publicidad para un negocio.

Por otro lado, para el paciente se trata de recibir una buena atención personalizada y adaptada a sus necesidades. El paciente irá donde se sienta cómodo y donde reciba un buen servicio.

La fidelización debe ser uno de los pilares del crecimiento de la clínica dental. El centro puede beneficiarse enormemente de la creación de protocolos y sistemas que ayuden a los pacientes a ganar confianza en nuestros servicios y que a futuro puedan recomendarnos, atrayendo así nuevas primeras visitas.

En Experience Consulting Dental ofrecemos servicios de consultoría para clínicas dentales, poniendo énfasis en la protocolización de la atención al paciente durante toda su estancia en el centro. Si deseas recibir más información al respecto o consultar el resto de nuestros servicios, clica aquí.

Navidad, una época ideal para fidelizar a los pacientes de la clínica dental

Fidelizar en Navidad en la clínica dental

Una de las fechas que debe estar marcadas en rojo para fidelizar pacientes en la clínica dental es Navidad (y todas las fiestas que se celebran durante esos días). La clave de estos días es que es una época que permite renovar campañas y estrategias, las cuales nos pueden ayudar a captar nuevos pacientes y a retener a aquellos que ya nos visitan. 

En este post conocerás algunas de las estrategias de fidelización que podrías utilizar en tu clínica dental durante esta campaña de Navidad.

Fideliza a través de una felicitación 

Son fechas importantes para todos y la clínica dental también debe mostrarse más humana y cercana a los pacientes. Un primer paso puede ser enviarles felicitaciones de Navidad.

Usa tus dotes creativos. La felicitación puede ser desde una tarjeta personalizada a cada paciente a una newsletter, un vídeo o cualquier formato que prefieras. Los beneficios de las nuevas tecnologías también pueden estar de tu lado en este sentido. No descartes usar las redes sociales para realizar la felicitación y así conseguir también interacción en tus perfiles.

Regala pequeños detalles navideños

La Navidad es época de agradecimientos. Una idea podría ser realizar pequeños regalos a tus pacientes para mostrarles gratitud por esa confianza depositada en tu clínica.

Los regalos, por simples que puedan ser, te ayudarán a asentar una imagen más humana del centro y, al mismo tiempo, darán impulso para que haya una fidelización más fuerte, permitiendo que vuelvan a confiar en tu centro en el futuro, o incluso que te recomienden a sus allegados.

Los descuentos o promociones en tratamientos pueden ser un gran aliado

Las promociones y descuentos son una herramienta de marketing muy eficaz. Navidad es una época del año que también destaca por esto, así que no te quedes atrás y ofrece descuentos en tratamientos a tus pacientes durante las fiestas.

Tampoco descartes otro tipo de promociones más elaboradas o que incluyan regalos: “Si traes a un familiar…”, “… Te regalamos un cepillo eléctrico”, entre otras ideas similares que podrías abordar. Estas promociones o descuentos pueden atraer nuevos pacientes a nuestra clínica, pero también ayudará a afianzar la relación con los que actualmente nos visitan

Un punto importante a tener en cuenta respecto a los descuentos y promociones es saber bien los tratamientos que los pacientes más consumen en esta época del año. Si se inclinan más por limpiezas o blanqueamientos, está claro que esa debe ser el área donde ofrecemos la promoción, ya que creará mayor interés que otros tratamientos.    

Construye fidelidad también a través de concursos o sorteos

Es normal que muchas empresas sorteen cestas navideñas durante estos días. La clínica dental también tiene la oportunidad de sortear tratamientos o productos, si así se desea. En cualquier caso, un concurso navideño, más allá del premio en sí mismo, puede ayudar al centro a ganar visibilidad entre los pacientes.

Una buena idea para realizar el sorteo es apoyarte en las redes sociales de la clínica dental para hacerlo, ya que permitirá llegar a un mayor volumen de gente y podrás incluso crear recordatorios. Esa visibilidad extra puede ayudarnos también a fidelizar a algunos pacientes o llamar la atención de algunos nuevos.

No olvides la decoración para crear un espacio agradable

Puede parecer una cosa menor, pero si hay algo que nos gusta de la Navidad son las luces y decoraciones en las calles y escaparates. No pierdas la ocasión de hacer sentir a tus pacientes cómodos en tu clínica durante las fiestas. Una buena decoración también sumará cosas positivas a la experiencia del paciente en nuestro centro.

Sé creativo y mira las opciones que puedes tener de hacer una decoración llamativa y encantadora en tu clínica dental. No es necesario sobrecargarlo, pero crea un ambiente acogedor, donde los pacientes se puedan sentir como si estuviesen en su propia casa. Ese punto extra de comodidad les dará una referencia de que están en buenas manos.

En conclusión, una buena estrategia de fidelización en Navidad puede ser clave para asentar las bases del éxito de la clínica dental durante el próximo año. Los pacientes sabrán que se está allí para ellos y se habrá demostrado que la marca de la clínica dental es humana, cercana y acogedora, lo que nos puede incluso ayudar a captar nuevos pacientes. 

En Experience Consulting Dental, ofrecemos servicios de asesoría en marketing para las clínicas dentales que lo requieran, fijándonos en la importancia de la relación entre la clínica dental y los pacientes. Si deseas fidelizar de manera eficaz y hacer crecer tu clínica dental, ya sea en Navidad o en cualquier otra época del año, consulta nuestros servicios de consultoría clicando aquí.

Marketing para clínicas dentales, ¿por qué hacer uso de él?

Marketing clínicas dentales

Sin importar el tamaño de nuestra clínica dental, esta puede verse afectada positivamente si usamos estrategias de marketing enfocadas al sector dental. Tal como sucedió con la imprenta en el pasado, los medios digitales están marcando un antes y un después en la manera en la que nos comunicamos. Las clínicas dentales no pueden ser ajenas a estos cambios y deben adaptar sus estrategias de atracción a la realidad actual del mercado.

Hoy te mostramos los beneficios de tener una estrategia de marketing para la clínica dental, qué áreas necesitan más atención y cómo optimizar lo que ofrecemos, para ser atractivos al público y destacar por encima de la competencia.

El marketing para clínicas dentales va de la mano de la gestión

El uso de Internet se ha extendido en toda la sociedad en los últimos años. Podemos tener una clínica bonita, bien decorada, con buenos profesionales y bien ubicada, y no conseguir el volumen de nuevos pacientes que tienen otros centros solo por no tener una fuerte presencia en la red.

Es importante tener en cuenta que una parte importante de la gestión de la clínica está relacionada con la imagen y promoción del centro. El marketing de clínicas dentales nos permite mantener esta parte de la gestión, adaptándonos también a las nuevas herramientas y metodologías que aparecen.

Define un target

Antes de ponernos con ninguna estrategia o plan para mejorar el marketing de la clínica, debemos definir un target. En otras palabras, debemos fijar nuestro público objetivo o aquellas personas a las que nos interesa que nuestro mensaje llegue.

Por ejemplo, en una época concreta del año, quizás nos interesa promocionar un tratamiento para niños. Aunque ellos sean el paciente, nuestro verdadero target deberán ser los padres, que son los que tienen la capacidad y poder de comprar el tratamiento en cuestión. Es a este público al que debemos convencer.

Una vez nuestro target esté fijado, es cuando realmente sabremos cómo enfocar las campañas y los mensajes para los pacientes o potenciales pacientes, para que así se sientan más identificados con los mensajes que transmitimos.

¿Qué estrategias de marketing para clínicas dentales se pueden usar?

Aunque hay muchas aplicaciones y herramientas posibles para mejorar el marketing de una clínica dental, existen unas guías básicas que se pueden seguir en caso de querer mejorar la comunicación con los pacientes y la promoción de la clínica.

Una buena página web

Cuando alguien busque una clínica dental, más allá de ver las primeras posiciones en Google (hablaremos luego de ello), buscará la página web de la clínica. Una web visualmente atractiva, actualizada, cuidada, bien estructurada y que ofrezca información de utilidad al paciente (especialidades, equipos, personal, contacto, …) es un factor clave en la conversión de potenciales clientes a pacientes.

SEO local

Si hablamos del marketing en el entorno digital, entonces el SEO local debe ser uno de nuestros grandes aliados a la hora de posicionar nuestro centro. Colocar nuestra web y ficha de manera correcta en los buscadores es clave para que potenciales pacientes nos encuentren.

La importancia de las redes sociales

Crear un flujo de contenido digital que muestre la clínica, cómo se trabaja y lo que se puede encontrar el paciente al ir también es importante. Las redes sociales deben ser un canal de comunicación, aunque más informal, también disponible para la consulta. El contenido de calidad, donde se informe bien al paciente, debe primar junto a las herramientas que ayudan al posicionamiento de un negocio en Internet.

Mantenernos siempre en contacto: el emailmarketing

Las promociones, descuentos u otras estrategias que antes se comunicaban en formatos físicos, ahora pueden ser comunicadas por sistemas digitales, como newsletters u otros. Lo bueno de estos nuevos sistemas es que permiten una comunicación más constante y personalizada con el paciente. Podemos felicitar la Navidad de manera general, pero también un cumpleaños. Daremos a entender que siempre estamos ahí para el paciente y puede afianzar la fidelización.

No olvides tampoco los métodos tradicionales de marketing para clínicas dentales…

Es un hecho que el “boca-oreja” aún funciona, más allá de cualquier otro método que usemos para promocionarnos. Si queremos que nuestros pacientes nos recomienden, debemos mantenerlos contentos, darles la mejor experiencia en la clínica. Para ello, es necesario también crear protocolos y procedimientos de fidelización que ayuden a crear una base de pacientes que vuelvan y nos recomienden a sus allegados.

El marketing es, cada vez más, un elemento clave para la correcta gestión de la clínica dental. En un contexto de alta competencia, saber cómo diferenciarse de la competencia puede ser fundamental para el éxito del centro. De esta manera, una correcta estrategia de marketing, con targets fijados y siguiendo las pautas para una buena presencia online, la clínica ya no solo tendrá buena presencia física, sino también a nivel digital.  

En Experience Consulting Dental ofrecemos nuestro curso en gestión de clínicas dentales, donde presentamos un módulo dedicado al marketing para clínicas dentales. Si deseas recibir más información al respecto o consultar el resto de nuestros servicios de consultoría, clica aquí.

El protocolo de recepción: ¿Qué necesitamos tener en cuenta?

Protocolo de recepción en clínicas dentales

Tener un buen protocolo de recepción es clave para que nuestros pacientes se sientan a gusto en la clínica y tengan una buena experiencia. Que la experiencia de los pacientes sea positiva es fundamental para lograr fidelizarlos y que acepten los tratamientos que les ofrecemos. Por lo tanto, la primera toma de contacto en la recepción es un momento en el que tenemos que poner la máxima atención.

En este artículo te mostraremos lo importante que es tener un buen protocolo en la recepción de nuestros pacientes, para que así la atención que reciban sea completa y la clínica también se beneficiará de ello.

La primera impresión siempre cuenta

Antes de llegar a la clínica, un paciente en cuestión ya habrá tenido una primera toma de contacto, ya sea a través del teléfono o de los diferentes canales de comunicación que se tengan. Pese a que esa primera toma de contacto es importante, la recepción durante esa primera visita lo es aún más.

Debemos ser conscientes de que una buena primera impresión puede provocar en el paciente sensaciones de mayor calma o sentir que está en manos de profesionales que le darán un buen servicio. Si esta primera impresión en recepción no es buena, entonces el paciente puede acabar descontento y no volver a contar con nosotros.

Esta primera impresión positiva no la conseguimos solo con un trato cordial, sino también teniendo atención a detalles, como podría ser el tener un espacio diáfano, limpio y donde el paciente se sienta cómodo. Por ello, crear protocolos de recepción es importante.

Una bienvenida grata: clave para el protocolo de recepción

Algunas veces hay pacientes que vienen muy nerviosos a la clínica o que tienen miedo al dentista. Un trato cercano y amable en la recepción es clave para conseguir que entren al box más tranquilos. 

El personal de recepción debe tener habilidades de simpatía y empatía, especialmente en casos como el anteriormente mencionado. Se trata de crear un ambiente de confianza donde el paciente se sienta a gusto. 

Un elemento importante para conseguir que el paciente se sienta bien atendido y que nos interesa, especialmente si se trata de una primera visita, es el formulario donde recopilaremos los datos necesarios para conocer al paciente. 

Podría parecer obvio que si se atiende de cara al público hay que tener estas habilidades para tratar con la gente, pero el protocolo se crea también para establecer unos límites. Se debe construir confianza, pero sin que esta sea excesiva.

No olvides unas instalaciones que garanticen la calidad de la clínica

No se trata de un tema menor. La recepción y la sala de espera deben dar una percepción de profesionalidad y ayudar a dar ese plus de comodidad necesario para el paciente. Es importantísimo que estos espacios, al igual que el resto de la clínica, estén limpios y ordenados.

Estos dos espacios son los primeros con los que el paciente interactúa, por lo tanto, es clave que muestren un entorno de calidad acorde con la clínica. Aunque no es necesario, si la recepción y la sala de espera ya tienen muchos años, puede ser interesante plantear una reforma dentro del protocolo. Invertir en mejorar la imagen de la clínica puede comportar beneficios al centro.

De la misma manera, tener una sala de espera que vela por el paciente y su confort también ayudará a que la experiencia sea mejor. Espacios de juego para los niños, televisores con mensajes informativos u otros elementos que ayuden a la comodidad del paciente son importantes también para lograr una mejor percepción.

El protocolo de recepción nos debe ayudar a controlar los tiempos de espera

Un buen protocolo de recepción debería ser una herramienta que nos ayude a gestionar bien los tiempos. Así, evitaremos salas de espera llenas de gente y se llevará un mejor control sobre las esperas de los pacientes

Junto con esto, a veces hay contratiempos que no se pueden evitar. Para ello, el protocolo debe preparar al personal de recepción para hacer una correcta gestión de los retrasos, informando a los pacientes y pidiendo disculpas cuando toque. 

Un buen protocolo de recepción es una herramienta vital para que las clínicas tengan un control exhaustivo sobre cómo actuar con los pacientes durante sus visitas, ya sea que se trate de la primera o de una visita de control durante un tratamiento. Una atención buena y exquisita tendrá repercusiones positivas en la clínica y ayudará a la larga a fidelizar pacientes y atraer nuevos.

En Experience Consulting Dental, ofrecemos servicios de asesoría para las clínicas dentales que lo requieran, creando herramientas de gestión que ayuden a la clínica a crecer, incluidos los protocolos de recepción del paciente. Si quieres más información o te interesa que la recepción de tus pacientes sea eficiente, consulta nuestros servicios de consultoría clicando aquí.

La importancia de la formación en gestión de clínicas dentales

Formación en gestión de clínicas dentales

Una buena formación en gestión de clínicas dentales puede ser de gran ayuda a la hora de continuar creciendo profesionalmente y es algo que puede ayudar a mejorar nuestro negocio. En un mundo en constante cambio, mantenerse activo y aprender nuevos métodos y herramientas puede ser clave para liderar la clínica hacia la excelencia.

En este post, pondremos sobre la mesa los beneficios de adquirir más aprendizajes relacionados con la gestión de la clínica dental. Te recomendamos seguir leyendo si te interesa este tema.

Dentistas y empresarios al mismo tiempo

La formación en gestión de clínicas dentales (ya sean cursos, seminarios u otros métodos de enseñanza), ayuda a completar esta parte del aprendizaje del director médico de nuestro negocio. Si queremos llevar la clínica a un alto nivel de gestión y servicio, debemos estar abiertos a continuar ampliando nuestros conocimientos. 

En los últimos años, la gestión comienza a ser una preocupación más importante en el seno de las clínicas. ¿Cómo podemos diferenciarnos de la competencia? 

Una constante capacitación nos ayudará a tener ese conocimiento y materiales extra para poder diferenciarnos, potenciar las cosas buenas de nuestro centro, mejorar aquello más débil y enfrentarnos a los nuevos desafíos que presenta la profesión. 

La formación en gestión de clínicas dentales, ¿en qué consiste?

Existen una gran variedad de cursos, charlas, seminarios o certificaciones que nos pueden ayudar en este proceso de crecimiento personal. Cada uno centrado en una o varias áreas de los procesos de gestión (equipos de trabajo, softwares, dirección, detección y solución de problemas, …).

Cuando se busca una formación, debemos fijarnos en aquellos contenidos que nos pueden ayudar. Un buen curso debería estar basado como mínimo en estas cuatro áreas estratégicas:

Gestión económica y financiera.

Es clave conocer bien la situación de la clínica a nivel económico. De esta manera, se pueden plantear los objetivos y el plan de acción a seguir.

Gestión interna de nuestro centro.

El control de las agendas de nuestro centro y la creación de protocolos de trabajo son también una parte fundamental de la gestión.

Conocer los beneficios del trabajo en equipo y el potencial del nuestro.

Conocer a nuestro equipo mejor, poner sus labores en valor y potenciarlos, al mismo tiempo que la clínica crece, puede ayudarnos muchísimo, creando un equipo ganador en un plazo de tiempo.

Implantación de un plan de marketing aplicado a la clínica.

El marketing es una herramienta que puede beneficiarnos profundamente, mejorando la imagen de la clínica dental entre el público. Se trata de un área que no podemos olvidar si queremos que nuestro negocio crezca.

¿Cómo decidirme por una formación específica en gestión dental?

Debemos ser conscientes de lo que necesitamos. Si ya tenemos conocimientos en software de gestión dental y los usamos en la clínica, quizás es mejor centrarnos en otras áreas y programas formativos que permitan fortalecer otras áreas en las que somos más débiles.

En Experience Consulting Dental ofrecemos capacitación específica e integral en gestión de clínicas dentales, centrándonos en sacar el máximo rendimiento de tu centro. Puedes consultar el curso que ofrecemos en la actualidad y sus contenidos, los cuales van en línea con las áreas estratégicas antes mencionadas, clicando aquí.

¡Ahora es tu turno! Pasa de la teoría a la práctica

Siempre debemos recordar aplicar los nuevos conocimientos adquiridos en la clínica, adaptando estos a la realidad de la misma. De esta manera, veremos realmente lo que hemos aprendido, siguiendo también los progresos de los cambios que hayamos decidido realizar.

Una formación en gestión de la clínica dental nos dará ese plus necesario para asentar el crecimiento de la clínica. Es la manera de acercarnos a la vanguardia y de mejorar. No es solo un cambio personal positivo, también puede significar el inicio de un proceso de crecimiento para todos los que participan en nuestro negocio. 

Las diversas vías de formación en el sector de la gestión dental son claves para mantenernos frescos y al día de las últimas novedades respecto a métodos y herramientas en el sector. Si quieres recibir mayor información sobre cómo continuar tu capacitación, visítanos haciendo clic aquí.

Software de gestión dental: ¿cuáles son sus beneficios para la clínica?

Software de gestión dental

Los software de gestión dental han venido para quedarse. Ya en el año 2018, más de la mitad de los dentistas los utilizaban y su uso se ha asentado. Permiten ahorrar tiempo en el trabajo y, al mismo tiempo, mejorar la atención hacia los pacientes.

En este artículo conoceremos los beneficios de estas aplicaciones informáticas y cómo pueden ser un gran aliado en el crecimiento de una clínica.

Tipos de software de gestión dental

Antes de entrar en profundidad, es importante destacar que existen programas que cumplen diferentes tareas en una clínica. Generalmente, están especializados en áreas de trabajo o gestión. Por ejemplo, existen software específicos para manejar la agenda o la contabilidad de tu negocio.

Por otro lado, existen también otros que ayudan en la relación con los pacientes o la gestión de la reserva de citas. Hay que tener claro cuál nos hace falta y asesorarnos bien antes de comenzar a trabajar con uno.

Concentrar la documentación en un lugar

Centralizar los datos de la empresa y tener todo en perfecto orden es importantísimo, más aún teniendo en cuenta la cantidad de información que se mueve en una clínica dental. 

Existen software de gestión dental que permiten la recopilación de esta documentación. De esta manera, al digitalizar parte de los archivos, se puede acceder a la información de la clínica en cualquier momento. Algunos de estos programas también permiten el acceso desde otros dispositivos o de manera remota.

Por su parte, los programas más avanzados también son capaces de hacer pequeñas tareas de la gestión de nuestra clínica, lo cual ayudará a ahorrar tiempo y ganar eficiencia.

¿Cómo se optimizan los procesos con estos software?

Hablábamos antes de la mejoría en la eficiencia gracias a los programas de gestión dental. Ahora bien, no solo ayudan a ahorrar tiempo, sino que permiten optimizar las tareas que realizamos. Todo el tiempo que ganemos de no hacer gestiones lentas y tediosas, será tiempo que podemos dedicar al paciente.

Existen aplicaciones que ayudan a gestionar las agendas, el flujo de caja, los historiales o la propia comunicación y recordatorios de citas a los pacientes, entre más funciones. Esta simplificación de procesos permite evitar olvidos o errores humanos.

A medida que nuestra clínica crece, somos más propensos a perder el control sobre algunos asuntos internos de nuestro negocio. Los software de gestión dental son un gran apoyo en el que se pueden generar reportes que nos ayuden a detectar errores y actuar a tiempo. 

Los software de gestión dental son más seguros

Los sistemas utilizados por estos programas permiten proteger los datos personales de los pacientes o los del propio negocio. Algunas herramientas incluso utilizan sistemas similares a los que utilizan las entidades financieras. Estos programas son fiables y otorgan una visión de la clínica de que existe un especial cuidado por la seguridad y la protección de datos.

Existen también otros sistemas de almacenamiento de datos en la nube especializados en el sector dental. Estos respaldos de seguridad son fundamentales para la clínica, incluso pensando en la actual legislación de protección de datos.

Mejorar la comunicación con nuestros pacientes gracias a estos programas

Aparte de todos los beneficios ya mencionados a lo largo de este artículo, hay uno especialmente importante. Estas aplicaciones ayudan a tener más y mejores canales de comunicación con nuestros pacientes.

Existen diversas herramientas para mejorar la comunicación con los pacientes. Desde mensajes recordatorios sobre la cita que tengan, hasta promociones personalizadas, mensajes de felicitación por su cumpleaños o encuestas de satisfacción que nos pueden ayudar a mejorar nuestro servicio.

Estos nuevos usos permiten completar la experiencia del paciente en la clínica. Además, su implantación también puede ayudar a conocernos mejor a nosotros mismos como clínica y mejorar, para así darle el mejor servicio al paciente. 

No olvidemos que un paciente feliz es un paciente que volverá a la clínica y que nos puede recomendar en el futuro.  

Los software de gestión dental pueden ser un poderoso aliado en el crecimiento de tu negocio. En Experience Consulting Dental, ofrecemos servicios de asesoría en implantación de estos programas en las clínicas. Si quieres seguir creciendo y crees que es el momento de aplicar uno, consulta nuestros servicios clicando aquí.

El coaching dental: ¿qué es y cómo puede ayudar a nuestra clínica?

Coaching dental

El coaching está cada día más presente en el mundo empresarial, pese a que sus orígenes se encuentran en el mundo del deporte. Al mismo tiempo, en el sector odontológico, esta práctica está siendo cada vez más popular. En clínicas dentales, la figura del coach puede ayudar a transformar de forma positiva nuestro centro, fortaleciendo aquellas áreas que sean más débiles y ayudándonos a conocer mejor la clínica.

En este artículo, conoceremos el coaching dental, las ventajas de aplicarlo en nuestro negocio y cómo nos puede ayudar a sacar el máximo potencial en áreas tan importantes como el personal o el trato a los pacientes.  

¿En qué consiste el coaching?

Lo primero que necesitamos tener claro es que nuestra clínica también es una empresa. De este modo, el dentista que sea director no es solo un médico, sino también un empresario que ha de velar por el correcto desarrollo y crecimiento de su negocio. Es aquí donde entra la figura del coach.

Este proceso ayuda a desarrollar algunas cualidades del director de la clínica. Todo esto con el objetivo de mejorar aspectos tan importantes como la comunicación interna, el trabajo en equipo o el servicio que se presta a los pacientes. Al mismo tiempo, el coach nos ayudará a conocer las áreas en las que nuestra clínica es más fuerte y aquellas que necesitan una mejora

Además, puede ser un elemento importante para formar equipos de trabajo más fuertes y que busquen las metas que nos proponemos. Hemos de ser conscientes que se trata de un proceso largo, ya que implica a varias personas y la búsqueda constante de mejoras en los entornos de la clínica, pero el resultado final es un equipo fortalecido que atenderá mejor a nuestros pacientes.

¿Cómo nos puede ayudar un coaching dental?

El coach no nos dará soluciones rápidas, ya que se basa en la habilidad de hacer las preguntas correctas. De esta manera, el director de nuestra clínica interioriza realmente el proceso y asimila en mayor profundidad aquellos puntos que son fuertes en el negocio y aquellos que necesitan un avance.

El objetivo es preparar a las personas para conseguir los objetivos que se han marcado previamente. Por lo tanto, habilidades como la inteligencia emocional son claves para su correcto funcionamiento. 

Al final del proceso, el director clínico habrá sido capaz de comprender los nuevos métodos de trabajo y los aplicará a sus tareas diarias y a los procesos de toma de decisiones que se produzcan.

Es importante destacar que el coaching dental, pese a ser un trabajo de introspección y autoconocimiento de nuestra clínica, no es una terapia. Se trata de un sendero que se sigue junto al dentista, adaptando los métodos o duraciones en función de las necesidades presentadas.

No es la solución a todo. Es un primer paso hacia el éxito

No todas nuestras inquietudes se solventarán únicamente con esta figura. El proceso realizado en nuestro negocio debe integrar a todos los miembros de la clínica, para así conseguir los objetivos que se planteen.

El coaching dental debe ser un primer paso para crear una estrategia de mejora para la clínica. A partir de ahí, debemos ser capaces de seguir los planes establecidos para que nuestro negocio crezca en su conjunto.

Al mismo tiempo, los planes que nos presente el coach serán personalizados a nuestra realidad, proporcionando soluciones para el director, el equipo o la propia clínica después de un análisis de la situación de nuestro negocio y con un seguimiento constante de los progresos.

El equipo de nuestra clínica y los pacientes deben estar en el centro de la dirección. Un proceso de coaching dental es un buen complemento para mejorar el rendimiento del negocio. Nos debe ayudar a conocer mejor nuestras fortalezas y debilidades, dando los recursos necesarios para que la dirección y el equipo lleguen a los objetivos. 

¿Tienes más dudas sobre el rol del coach dental y cómo funciona? Si quieres recibir más información, visita la web de Experience Consulting Dental haciendo clic aquí.

Gestión de conflictos en una clínica dental, ¿Cómo afrontarlos?

Gestión de conflictos

La gestión de conflictos en una clínica dental se puede dar si dos puntos de vista se contraponen. En las clínicas dentales no estamos exentos de conflictos, ya sean estos internos entre miembros del equipo, o bien externos, con proveedores o pacientes. En cualquier caso, debemos ser capaces de hacer una gestión eficaz de los conflictos que se produzcan.

En este post aprenderemos los tipos de conflictos que existen en el ámbito de las clínicas dentales y cómo debemos gestionarlos para no provocar dolores de cabeza o que el conflicto acabe yendo a más.

¿Qué es la gestión de conflictos en una clínica dental?

Ante todo, la gestión de conflictos en una clínica dental es una cosa: mantener la calma. Aunque no es plato de buen gusto para nadie, afrontar los conflictos con calma ayudará a que este se haga más grande.

Si no se gestionan bien, los conflictos pueden mermar nuestra productividad o el ambiente laboral en general en la clínica. Por ello, es importante tener un protocolo de actuación ante conflictos que ayude a encontrar soluciones rápidas y efectivas.

Existirán casos en los que no podemos dejar las soluciones en manos de las personas implicadas. En estos momentos, la figura de un mediador cobra vital importancia para gestionar de manera correcta la resolución y conciliación del problema.

La gestión de conflictos internos en una clínica dental

En una clínica dental conviven varias personas, entre doctores, auxiliares, recepcionistas o administrativos. En este contexto es simplemente inevitable que haya conflictos. La convivencia en un contexto de estrés a lo largo de varias horas puede llevar algunas situaciones al límite.

Para evitar que un conflicto interno rompa el ambiente laboral en nuestra clínica, debemos empatizar y ser capaces de entender los problemas y las posturas de los demás. Solo así se conseguirán soluciones con consenso. 

Una gestión eficiente de los conflictos internos en la clínica dental es importantísima para que el conflicto no acabe por contagiarse al resto del equipo

La gestión de conflictos externos en una clínica dental

En todas las clínicas se ha tenido que actuar alguna vez para resolver una queja o reclamación de un paciente. Es una situación que puede llegar a ser desagradable para el personal encargado de gestionar el conflicto, ya que algunas veces la situación puede tender a salir de nuestro control y la gestión del conflicto se puede complicar.

Para ello es importante la creación de protocolos de acción para quejas y reclamaciones. Al mismo tiempo, es necesario formar al equipo para que pueda gestionar correctamente estas situaciones.

¿Cómo gestionaremos los conflictos en una clínica dental?

Como se ha mencionado anteriormente, los conflictos son parte de nuestra vida. No solo están presentes en el ámbito laboral, sino en el personal y en las relaciones que mantenemos con otras personas. La gestión de conflictos en una clínica dental nos obliga a hacer uso de habilidades sociales para conseguir una conciliación

¿Qué podemos hacer para gestionar los conflictos en la clínica?

  • Definir el problema: Es clave tener una comunicación fluida y un lenguaje que ayude a la construcción de puentes con la otra persona. Solo así conoceremos realmente el conflicto que se nos presenta y sus causas, sin entrar en juicios o críticas y siendo empáticos.
  • No es lo mismo nuestra postura que el objetivo: En esta fase es necesario ser proactivos. Escuchar lo que los demás tienen que decir y ser capaces de plantear propuestas de mejora para ambas partes, basado siempre en las posiciones que haya, ya que de esta manera todos se sentirán escuchados.
  • Tomar la decisión y evaluar: No es suficiente fijando un objetivo común. Hay que ser capaces de comunicar bien qué se hará para solucionar el conflicto y tener en cuenta las posibles consecuencias de esta decisión. Para ello una constante evaluación de los progresos es importante, así se puede actuar a tiempo si la decisión tomada no funciona. 

Una buena gestión de conflictos en la clínica dental es importantísima para evitarnos mayores problemas en el centro. Es necesario conocer los pasos a seguir y cómo aplicar un buen manejo de las situaciones. Solo así evitaremos que los conflictos que se vayan presentando en nuestro centro acaben en situaciones de mayor gravedad y una parte de formación psicológica es importante para ello.

Al fin y al cabo, la resolución de conflictos hecha de manera eficaz ayudará a que la clínica dental tenga un equipo más unido y fuerte que tendrá menos trabajo para ser un equipo ganador.

En Experience Consulting Dental, ofrecemos servicios de asesoría en gestión de conflictos en las clínicas dentales. Si este es un tema que te interesa para tu clínica o simplemente te gustaría saber más, consulta la información al respecto clicando aquí.

Las 5 estrategias para mejorar la comunicación en equipo de tu clínica dental

Comunicación en equipo

La comunicación del equipo es uno de los elementos más importantes en la unión del grupo de trabajo. Si se descuida, diferentes conflictos laborales pueden aparecer en el seno de nuestra clínica, u otros elementos del funcionamiento interno podrían no funcionar. En cambio, si se le presta atención, una buena comunicación interna podría hacer mejorar nuestra clínica. 

En este artículo, presentamos algunos consejos a tener en cuenta para mejorar nuestra comunicación interna en nuestras clínicas dentales, con el fin de establecer una fluidez en las relaciones que se establecen en el entorno de la empresa.  

Diferencia entre grupo de trabajo y equipo

Aunque en la comunicación del equipo estos dos conceptos puedan parecer similares, debemos ser conscientes que no funcionan de la misma manera. Este es un primer paso que debemos tener muy claro antes de implementar una estrategia de comunicación interna en nuestro negocio. 

Grupo de trabajo

Podemos explicar un grupo de trabajo como aquel conjunto de trabajadores (incluyendo responsables y colaboradores) que asumen unas funciones en busca de un objetivo específico para nuestra clínica, realizando varias tareas previamente asignadas.

Equipo

Por su parte, el equipo da un paso más allá y reúne a los diversos grupos de trabajo, cohesionándolos y buscando un objetivo final común, repartiendo responsabilidades y buscando que los diferentes miembros se complementen y colaboren entre ellos.

Claves para la comunicación en equipo

Cuando hablamos de comunicación del equipo, es clave poner en valor su trabajo y esfuerzo, valorando positivamente los logros que hayamos conseguido juntos. Es necesario ver las dificultades o los objetivos que no se hayan podido cumplir como oportunidades de mejora y no como obstáculos para el desarrollo del trabajo en nuestro negocio.

Tenemos un inmenso poder con nuestras palabras. No solo nos ayudan a expresarnos, sino que también ayudan a crear realidades. Es importante pararse a pensar en qué diremos y cómo lo diremos, ya que lo que digamos puede tener efectos en nuestro centro. Hagamos pruebas con el lenguaje.

Al mismo tiempo, necesitamos claridad en nuestras ideas y expresarlas de tal manera que todo el equipo pueda entender aquello de lo que estamos hablando.

Escucha y se empático

No todos los miembros de nuestra clínica tienen por qué pensar lo mismo que nosotros. En la comunicación de nuestro equipo es fundamental escuchar lo que los demás pueden sugerir para mejorar como conjunto. Esto implica que debemos estar abiertos a aceptar otros puntos de vista, opinar y crear canales de comunicación más fluidos en nuestra clínica.

Escuchemos y pongámonos en el lugar de los otros para evitar conflictos. La empatía es un factor importantísimo en el fortalecimiento de la comunicación entre los miembros del equipo. Aunque no estemos de acuerdo, se ha de buscar el equilibrio y ser constructivos. Actuar de esta manera siempre será mejor para el equipo y la clínica que la confrontación.

Apóyate en herramientas digitales

Si algo nos ha enseñado la pandemia es que un correcto uso de las herramientas digitales puede ayudar a las empresas y a la comunicación del equipo de estas. Nuestro equipo podría verse beneficiado por herramientas de interacción en el entorno digital.

Más allá de las conocidas aplicaciones de videoconferencia, sistemas de Intranet, buzones de sugerencias abiertos a los trabajadores o correos electrónicos internos con novedades de nuestro negocio también pueden ser una alternativa. Estas herramientas permiten una mayor rapidez en las comunicaciones, ayudando también a los miembros del equipo cuando tienen problemas de desplazamiento a la clínica. 

Crea espacios para compartir fuera del trabajo

Es clave fomentar la confianza y la interacción entre los miembros de nuestro equipo. Una opción sería incentivar a que realicen actividades juntos fuera del trabajo en nuestra clínica. De esta manera, podemos conocer mejor al conjunto de personas que pertenecen a nuestro centro, aprovechando eso para saber qué aportan.

Establecer estas relaciones de cercanía y confianza entre los miembros del equipo nos ayudará a conocer qué debilidades y fortalezas existen en el conjunto, ayudándonos así a ver las áreas de mejora de la comunicación interna y de nuestra clínica.

En resumen, la comunicación del equipo es una parte fundamental de toda clínica dental, que debe ser abordada con cuidado y desde diferentes áreas. No es suficiente con grupos de trabajo, aunque estos funcionen bien. Se pueden dar más pasos hacia delante, cultivando un equipo que genere confianza y se complemente bien. Mejorando la comunicación interna conseguiremos al mismo tiempo que mejore nuestra clínica. Si quieres recibir mayor información sobre cómo mejorar la comunicación interna de tu centro o tienes alguna duda, visita nuestra web haciendo clic aquí.

Conoce las claves que te ayudarán en la gestión de tu clínica dental

Gestión Clínica Dentales

La gestión de una clínica dental es un elemento que comúnmente los profesionales suelen descuidar de su negocio. No lo priorizan como un elemento primordial y, nada más lejos de la realidad, ya que es un elemento complejo que engloba diferentes aspectos que van desde la satisfacción de los pacientes hasta el diseño de un buen plan de negocio para tu clínica.

A continuación detallamos algunos de los aspectos clave que debes tener en cuenta a la hora de mejorar la gestión de tu clínica dental.

La experiencia del cliente, un factor determinante

Un paciente satisfecho es la clave para el buen funcionamiento de una clínica dental, ya que lo más probable es que vuelva a pedir visita en la clínica incluso llegar a recomendarla a familiares o amigos.

El boca oreja es la mejor manera de expandirse en un área geográfica concreta e ir adquiriendo nuevos pacientes o pacientes potenciales. Lo habitual antes de acudir a un dentista es pedir consejo sobre que clínicas son más profesionales u ofrecen mejores servicios.

Es importante tener en cuenta que los comentarios negativos pueden afectar gravemente a la reputación de tu clínica dental, es por ello, que siempre se recomienda garantizar la mejor experiencia al cliente.

La diversidad de canales de comunicación online a los que tienen acceso los usuarios para difundir sus opiniones es cada vez es mayor, desde redes sociales hasta foros o reseñas. Es importante cuidar la reputación dentro de esta área ya que la información en ella circula a una gran velocidad y puede llegar a alcanzar a un gran número de personas afectando así de forma directa a nuestro negocio.

Ofrecer un espacio clínico agradable

El espacio clínico es un elemento importante a tener en cuenta a la hora de gestionar una clínica dental. Será el lugar donde el paciente conocerá las cualidades de nuestra clínica y, es por ello, que no podemos descuidar ninguna de las dependencias de la consulta: tanto la recepción, la sala de espera, limpieza, entre otros.

Algunos de los aspectos más relevantes a destacar serían:

Mobiliario y equipo dental

El mobiliario de nuestra clínica debe ser funcional y a la vez debe tener un aspecto impecable. Un desgaste visible en alguna de las sillas o los armarios que forman nuestra clínica podría transmitir una muy mala imagen de nosotros.

También es importante disponer de un equipo dental moderno que se encuentre en las mejores condiciones.

Luz, temperatura y ruido

El entorno que cree dentro de nuestra clínica engloba también factores como una buena iluminación (a ser posible siempre es preferible que sea luz natural) o evitar que zonas como la sala de espera no se encuentre insonorizada y se escuchen los ruidos del instrumental dental.

Ofrecer un trato cuidado y cercano

Dentro de la gestión de nuestra clínica dental el trato al paciente es un elemento de vital importancia. Por ello, se recomienda establecer protocolos de actuación en cuanto a primeras visitas, llamadas telefónicas u otros procesos de atención al paciente.

Si dentro de nuestro mensaje, animamos a los pacientes a compartir online su experiencia con nosotros podremos seguir mejorando nuestra reputación online. Esta valoración también se puede solicitar de forma física facilitando encuestas de satisfacción que permitan conocer la opinión de nuestros pacientes con el fin de poder reforzar aquellas carencias que nos planteen.

Mantener informado al paciente en todo momento

Muchos pacientes consideran que las visitas al dentista generan en ellos la sensación de vulnerabilidad debido a su falta de conocimiento. Ofrecerles los detalles de los tratamientos que se realizarán así como todos los pasos que se seguirán, ayuda a generar esa confianza necesaria.

Resolver todas sus dudas u ofrecer presupuestos cerrados también son factores que ayudan a dar esa transparencia necesaria para que los pacientes confíen en nosotros.

Seguimiento delos pacientes

Como ya hemos comentado la primera toma de contacto con un paciente es muy importante, de la misma manera que lo es también hacer un seguimiento de ellos o retomarlos en el momento en que lleven mucho tiempo sin visitarse.

El trámite de asignación de una próxima cita es un buen momento para mostrar interés por su opinión y resolver todas sus dudas. Recordarle que se aproxima la fecha de su visita con nosotros o ponerte en contacto con ellos en momentos puntuales para ofrecerles descuentos o información relevante también ayuda mucho.

Disponer de un protocolo de seguimiento de los pacientes a través de teléfono o mail ayudará a los trabajadores a conocer de forma detallada los pasos a seguir para hacer un buen seguimiento de los pacientes de la clínica.

Mejora la gestión de tu clínica dental

En definitiva, una buena gestión de la clínica dental debe contemplar múltiples aspectos más allá de la práctica odontológica. No solamente tener en cuenta los factores externos, sino también todos los elementos internos que nos pueden ayudar a mejorar la experiencia del paciente en nuestra clínica dental.

Si todavía tienes dudas o quieres saber cómo puedes mejorar tu gestión puedes visitar nuestra web haciendo clic aquí.